Política de Troca e Devolução

Devoluções por arrependimento: 


Arrependimento e Desistência:


Quando o produto está em perfeito estado, mas não atende às suas expectativas e você deseja efetuar uma troca ou devolução por arrependimento, dispomos de um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco via e-mail ou telefone.


Instruções para devolução ou troca por arrependimento:


Inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do endereço de e-mail fornecido.


O item deve ser enviado pelos Correios, com as despesas de envio arcadas pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre, se aplicável, e acompanhado de todos os acessórios.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você terá as seguintes opções:

  1. Receber um crédito em sua conta na LOJA GARU no valor total pago, que poderá ser utilizado para adquirir outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
  2. Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após a devolução, o reembolso será processado.


É importante observar que a LOJA GARU não assume responsabilidade pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.


Além das situações mencionadas acima, se você constatar qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:


  1. Embalagem aberta ou danificada;
  2. Produto danificado;

III. Produto diferente do solicitado;

  1. Ausência de acessórios.

Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da LOJA GARU dentro de 72 horas a partir do recebimento. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!



Política de Frete


Opções de Frete: 


Oferecemos diversas opções de frete aos nossos clientes para atender às suas necessidades individuais. As opções de frete incluem:


  1. Frete Padrão: O frete padrão é a opção de entrega mais econômica disponível para os clientes. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e o volume de pedidos.

  1. Frete Expresso: Oferecemos uma opção de frete expresso para clientes que desejam receber seus produtos de forma mais rápida. Esta opção está sujeita a custos adicionais e o prazo de entrega será menor do que o frete padrão.

  1. Frete Grátis: De tempos em tempos, podemos oferecer frete grátis em pedidos que atendam a critérios específicos, como valor mínimo de compra. Os detalhes dessas promoções serão comunicados aos clientes no momento da compra.

Custos de Frete:


Os custos de frete são calculados com base em vários fatores, incluindo o peso dos produtos, a distância da entrega e a opção de frete selecionada pelo cliente. Esses custos serão apresentados de forma transparente no momento da compra, antes que o cliente conclua a transação.


Entrega:


  1. Endereço de Entrega: Os clientes devem fornecer um endereço de entrega completo e preciso no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas incorretas causadas por informações de entrega imprecisas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

  1. Prazo de Entrega: O prazo de entrega estimado será informado ao cliente no momento da compra e pode variar de acordo com a localização e a opção de frete selecionada. Faremos o possível para cumprir esses prazos, mas não podemos garantir a entrega exata devido a possíveis imprevistos logísticos, condições climáticas ou outros eventos fora de nosso controle. No entanto, envidaremos todos os esforços para minimizar quaisquer atrasos e manter nossos clientes informados sobre o status de suas entregas.

  1. Acompanhamento de Entrega: Oferecemos aos nossos clientes a capacidade de rastrear suas encomendas online. Isso permite que eles acompanhem o status e a localização de seus produtos durante o processo de entrega.

Responsabilidade e Devoluções:


  1. Responsabilidade: Nossa responsabilidade por produtos danificados ou perdidos durante o transporte será determinada pelas leis vigentes no Brasil. Recomendamos que os clientes inspecionem os produtos imediatamente após a entrega e entrem em contato conosco caso ocorram problemas.

  1. Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos de acordo com nossa política de devoluções, que está disponível em nosso site. Os clientes devem seguir os procedimentos estabelecidos para devoluções e garantir que os produtos sejam devolvidos em sua condição original.



Políticas de taxação:


Fica o consumidor ciente que, como o produto adquirido é proveniente de uma importação, poderá ocorrer a taxação do mesmo, conforme Portaria MF Nº 156/99.


Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:


1- Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete)


2- Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.